Dans le but de briser les cloisonnements opérationnels et de gérer les dépenses informatiques à l’échelle des différentes unités opérationnelles, FedEx a eu recours à la transparence des coûts et à l’analyse de l’infrastructure applicative pour mettre en lumière les principaux facteurs à l’origine de ses dépenses informatiques, qui se chiffrent en millions de dollars. Cela a favorisé le passage à un processus décisionnel fondé sur des faits — plutôt que sur des hypothèses —, ce qui a permis de réaffecter les dépenses existantes destinées au fonctionnement courant de l’entreprise vers des initiatives visant à transformer celle-ci. Parmi les exemples, on peut citer la mise hors service de dizaines de milliers de serveurs et la suppression de tous les coûts associés, ce qui a permis de réaliser d'importantes économies sur le budget d'infrastructure, ainsi que la transition depuis des systèmes hérités vieux de plusieurs décennies
des applications aux solutions qui prennent en charge le cloud, le commerce électronique et les nouvelles façons de travailler avec les clients.
