Un rapport co\u00fbt\/valeur acceptable pour un cas d\u2019utilisation de l\u2019IA est celui o\u00f9 la valeur commerciale mesurable g\u00e9n\u00e9r\u00e9e, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019\u00e9conomies de co\u00fbts, de croissance du chiffre d\u2019affaires ou de gains de productivit\u00e9, l\u2019emporte clairement sur l\u2019investissement total n\u00e9cessaire \u00e0 la mise en place, \u00e0 l\u2019exploitation et \u00e0 la maintenance de la solution. Dans la pratique, la plupart des entreprises visent un retour sur investissement d\u2019au moins deux \u00e0 trois fois le co\u00fbt total sur une p\u00e9riode d\u00e9finie, bien que le seuil appropri\u00e9 d\u00e9pende fortement du type de cas d\u2019utilisation, de la propension au risque de l\u2019entreprise et de la mani\u00e8re dont la valeur est d\u00e9finie. Les questions ci-dessous expliquent comment mesurer cette valeur, o\u00f9 les budgets sont g\u00e9n\u00e9ralement insuffisants et quand il faut abandonner le projet.<\/p>\n
Pour \u00e9valuer la valeur d\u2019un cas d\u2019utilisation de l\u2019IA, il faut identifier les r\u00e9sultats commerciaux sp\u00e9cifiques sur lesquels il a une incidence et attribuer \u00e0 chacun d\u2019eux un indicateur financier ou op\u00e9rationnel. Cela implique d\u2019aller au-del\u00e0 des indicateurs de performance techniques et de relier les r\u00e9sultats de l\u2019IA \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments que l\u2019entreprise suit d\u00e9j\u00e0 : co\u00fbt par transaction, gain de temps pour les employ\u00e9s, r\u00e9duction des taux d\u2019erreur, chiffre d\u2019affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9 ou am\u00e9lioration de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n
Commencez par d\u00e9finir la situation de r\u00e9f\u00e9rence. Quel est le co\u00fbt actuel du processus en termes de temps, d\u2019argent ou de risque ? Mod\u00e9lisez ensuite les changements qui interviendraient si l\u2019IA fonctionnait comme pr\u00e9vu. La diff\u00e9rence entre ces deux chiffres, ajust\u00e9e en fonction du niveau de confiance dans la fiabilit\u00e9 de l\u2019IA, correspond \u00e0 votre valeur projet\u00e9e. \u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez comparer cette valeur projet\u00e9e au co\u00fbt total de l\u2019initiative.<\/p>\n
Un cadre utile pour structurer cette \u00e9valuation s'articule autour de trois dimensions :<\/p>\n
Tous les cas d'utilisation de l'IA n'apportent pas n\u00e9cessairement de la valeur dans ces trois dimensions, mais identifier ceux qui s'y appliquent vous aide \u00e0 \u00e9laborer une analyse de rentabilit\u00e9 plus honn\u00eate et plus compl\u00e8te. La valeur strat\u00e9gique est la plus difficile \u00e0 quantifier, mais la n\u00e9gliger compl\u00e8tement peut conduire \u00e0 sous-estimer les cas d'utilisation qui comptent le plus pour l'orientation \u00e0 long terme de l'organisation.<\/p>\n
On consid\u00e8re g\u00e9n\u00e9ralement qu\u2019un rapport co\u00fbt\/valeur acceptable pour un cas d\u2019utilisation de l\u2019IA est d\u2019au moins 2:1, ce qui signifie que la valeur commerciale g\u00e9n\u00e9r\u00e9e est au moins le double de l\u2019investissement total. Pour les cas d'utilisation \u00e0 haut risque ou exp\u00e9rimentaux, de nombreuses organisations placent la barre plus haut, en visant un rapport de 3:1, voire de 5:1, afin de tenir compte de l'incertitude li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9alisation de la valeur et du risque de d\u00e9passement des co\u00fbts de mise en \u0153uvre.<\/p>\n
Cela dit, le ratio ad\u00e9quat n\u2019est pas universel. Il d\u00e9pend de facteurs tels que le degr\u00e9 de maturit\u00e9 de la technologie d\u2019IA utilis\u00e9e, la tol\u00e9rance de l\u2019organisation face \u00e0 l\u2019incertitude et la rapidit\u00e9 avec laquelle la valeur est cens\u00e9e se concr\u00e9tiser. Un cas d'utilisation permettant de r\u00e9aliser des \u00e9conomies claires et mesurables dans un d\u00e9lai de six mois peut justifier un ratio plus faible qu'un cas o\u00f9 la valeur est diffuse, \u00e0 long terme ou difficile \u00e0 attribuer.<\/p>\n
Une fa\u00e7on d'aborder la question de l'acceptabilit\u00e9 consiste \u00e0 comparer l'investissement dans l'IA \u00e0 la meilleure alternative disponible. Si une am\u00e9lioration des processus manuels ou une solution logicielle plus simple permettait d'obtenir 80% de valeur pour un co\u00fbt de 20%, le cas d'utilisation de l'IA doit justifier ce surco\u00fbt. Le rapport co\u00fbt\/valeur ne consiste pas seulement \u00e0 d\u00e9terminer si l'IA apporte de la valeur en soi ; il s'agit de savoir si elle apporte plus de valeur que les alternatives.<\/p>\n
Le type de cas d\u2019utilisation de l\u2019IA influe consid\u00e9rablement sur le rapport co\u00fbt\/valeur jug\u00e9 r\u00e9aliste et acceptable. Les cas d\u2019utilisation qui automatisent des t\u00e2ches bien d\u00e9finies et r\u00e9p\u00e9titives, telles que le traitement de documents, le rapprochement des factures ou la d\u00e9tection d\u2019anomalies dans des donn\u00e9es structur\u00e9es, ont tendance \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des retours pr\u00e9visibles et peuvent atteindre des ratios \u00e9lev\u00e9s relativement rapidement. Les cas d\u2019utilisation impliquant l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, l\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision complexe ou des applications novatrices comportent davantage d\u2019incertitudes et n\u00e9cessitent g\u00e9n\u00e9ralement un rapport attendu plus \u00e9lev\u00e9 pour justifier le risque.<\/p>\n
Ces cas d'utilisation remplacent ou acc\u00e9l\u00e8rent les processus manuels, avec un gain de productivit\u00e9 mesurable. La valeur ajout\u00e9e est g\u00e9n\u00e9ralement facile \u00e0 calculer : r\u00e9duction du nombre d'heures de travail, baisse des taux d'erreur, raccourcissement des temps de cycle. Le retour sur investissement de ces cas d'utilisation est souvent atteignable en 12 \u00e0 18 mois, ce qui en fait des candidats de choix pour un premier investissement dans l'IA.<\/p>\n
Ces cas d'utilisation am\u00e9liorent la qualit\u00e9 des d\u00e9cisions plut\u00f4t que de se substituer directement au travail humain. La valeur se mesure \u00e0 l'aune des r\u00e9sultats : de meilleures d\u00e9cisions d'achat, une r\u00e9duction du taux de d\u00e9sabonnement, des pr\u00e9visions plus pr\u00e9cises. Le lien de causalit\u00e9 entre les r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'IA et les r\u00e9sultats commerciaux \u00e9tant plus difficile \u00e0 isoler, le ratio attendu doit \u00eatre plus \u00e9lev\u00e9 afin de compenser l'incertitude li\u00e9e \u00e0 l'attribution. Les organisations doivent mettre en place des cadres de mesure clairs avant le d\u00e9ploiement, et non apr\u00e8s.<\/p>\n
Les co\u00fbts les plus souvent sous-estim\u00e9s dans les budgets consacr\u00e9s aux cas d'utilisation de l'IA sont la pr\u00e9paration des donn\u00e9es, la maintenance continue des mod\u00e8les, l'int\u00e9gration aux syst\u00e8mes existants et la gestion du changement. La plupart des organisations prennent en compte le co\u00fbt de d\u00e9veloppement ou d'acquisition de la licence du mod\u00e8le d'IA lui-m\u00eame, mais sous-estiment tout ce qui est n\u00e9cessaire pour le faire fonctionner de mani\u00e8re fiable dans un environnement de production et g\u00e9n\u00e9rer une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e pour l'entreprise.<\/p>\n
Parmi les cat\u00e9gories de co\u00fbts sp\u00e9cifiques qui surprennent souvent les organisations, on peut citer :<\/p>\n
Sous-estimer ces co\u00fbts n'a pas seulement des r\u00e9percussions sur le budget ; cela fausse le rapport co\u00fbt-valeur et conduit \u00e0 des cas d'utilisation de l'IA qui semblent s\u00e9duisants sur le papier, mais qui ne tiennent pas leurs promesses dans la pratique. A L'approche FinOps pour la gestion des co\u00fbts du cloud<\/a> peut aider les entreprises \u00e0 suivre leurs d\u00e9penses en ressources informatiques et en infrastructure li\u00e9es aux charges de travail d'IA avec la m\u00eame rigueur que celle appliqu\u00e9e \u00e0 leur consommation de cloud, \u00e9vitant ainsi que des co\u00fbts impr\u00e9vus ne viennent compromettre les retours sur investissement pr\u00e9vus.<\/p>\n Un cas d'utilisation de l'IA doit \u00eatre rejet\u00e9 pour des raisons de rapport co\u00fbt-valeur lorsque la valeur attendue ne peut \u00eatre mesur\u00e9e de mani\u00e8re fiable, lorsque le co\u00fbt total d\u00e9passe ce que la valeur peut raisonnablement permettre de r\u00e9cup\u00e9rer dans un d\u00e9lai acceptable, ou lorsqu'une solution plus simple permettrait d'obtenir des r\u00e9sultats comparables \u00e0 moindre co\u00fbt et avec moins de risques. Le rejet est la bonne d\u00e9cision lorsque l'analyse de rentabilit\u00e9 repose sur des hypoth\u00e8ses qui ne peuvent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es avant qu'un investissement important ne soit engag\u00e9.<\/p>\n Parmi les signes indiquant qu'un cas d'utilisation ne doit pas \u00eatre mis en \u0153uvre, on peut citer :<\/p>\n Le rejet d\u2019un cas d\u2019utilisation pour des raisons li\u00e9es au rapport co\u00fbt-valeur n\u2019est pas un \u00e9chec ; cela signifie simplement que le processus de gouvernance fonctionne comme pr\u00e9vu. Les organisations qui mettent en place un processus rigoureux d\u2019\u00e9valuation des investissements dans l\u2019IA se dotent au final d\u2019un portefeuille d\u2019initiatives plus solide et \u00e9vitent le pi\u00e8ge des co\u00fbts irr\u00e9cup\u00e9rables, qui consiste \u00e0 continuer de financer des projets qui ne porteront pas leurs fruits.<\/p>\n La valeur d'un cas d'utilisation de l'IA doit \u00eatre suivie apr\u00e8s son d\u00e9ploiement en mesurant les m\u00eames r\u00e9sultats op\u00e9rationnels que ceux d\u00e9finis dans l'analyse de rentabilit\u00e9 initiale, en les comparant \u00e0 la situation de r\u00e9f\u00e9rence ant\u00e9rieure au d\u00e9ploiement et en les examinant \u00e0 intervalles r\u00e9guliers, au moins une fois par trimestre. Ce suivi doit d\u00e9buter d\u00e8s la mise en service, et non six mois plus tard, afin que les premiers signes de sous-performance puissent d\u00e9clencher des mesures correctives avant que les co\u00fbts ne continuent de s'accumuler.<\/p>\n Un suivi efficace apr\u00e8s le d\u00e9ploiement repose sur trois \u00e9l\u00e9ments. Premi\u00e8rement, il faut d\u00e9signer un responsable des mesures, c\u2019est-\u00e0-dire une personne charg\u00e9e de collecter les donn\u00e9es et de rendre compte de la r\u00e9alisation de la valeur, distincte de l\u2019\u00e9quipe qui a d\u00e9velopp\u00e9 la solution. Deuxi\u00e8mement, il faut disposer d\u2019indicateurs convenus et d\u00e9finis avant le d\u00e9ploiement, et non adapt\u00e9s a posteriori pour embellir les r\u00e9sultats. Troisi\u00e8mement, il faut \u00e9tablir une fr\u00e9quence de r\u00e9\u00e9valuation assortie de pouvoirs de d\u00e9cision : si la valeur ne se concr\u00e9tise pas dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu, l\u2019organisation doit disposer d\u2019un processus clair pour d\u00e9cider s\u2019il convient d\u2019ajuster, de r\u00e9duire l\u2019ampleur du projet ou d\u2019y mettre fin.<\/p>\n Le suivi de la valeur alimente \u00e9galement en temps r\u00e9el le ratio co\u00fbt\/valeur. \u00c0 mesure que les co\u00fbts r\u00e9els se pr\u00e9cisent, y compris les co\u00fbts r\u00e9currents li\u00e9s au calcul, \u00e0 la maintenance et au support, qui sont souvent sous-estim\u00e9s au d\u00e9part, ce ratio doit \u00eatre recalcul\u00e9 en fonction de la valeur r\u00e9elle g\u00e9n\u00e9r\u00e9e. Cela renforce la responsabilisation et am\u00e9liore la qualit\u00e9 des futures analyses de rentabilit\u00e9 li\u00e9es \u00e0 l'IA \u00e0 l'\u00e9chelle de l'organisation.<\/p>\n Pour trouver le juste \u00e9quilibre entre co\u00fbt et valeur dans les cas d\u2019utilisation de l\u2019IA, il faut faire preuve de discipline financi\u00e8re, mettre en place une gouvernance claire et \u00eatre capable de relier les d\u00e9penses technologiques aux r\u00e9sultats commerciaux. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que nous aidons les organisations \u00e0 mettre en place. Chez It\u2019s Value, nous travaillons avec les responsables informatiques, financiers et op\u00e9rationnels pour mettre en place les structures ad\u00e9quates :<\/p>\nDans quels cas faut-il rejeter un cas d'utilisation de l'IA pour des raisons li\u00e9es au rapport co\u00fbt-valeur ?<\/h2>\n
\n
Comment \u00e9valuer la valeur des cas d'utilisation de l'IA apr\u00e8s leur d\u00e9ploiement ?<\/h2>\n
Comment nous vous aidons \u00e0 \u00e9valuer et \u00e0 g\u00e9rer la valeur de vos investissements dans l'IA<\/h2>\n
\n